Problemi comuni e soluzioni per PaybyLink
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Nell’attuale economia digitale in rapida evoluzione, offrire soluzioni di pagamento fluide e sicure è fondamentale per i commercianti che vogliono migliorare la soddisfazione del cliente. PaybyLink, un metodo di pagamento versatile, consente ai commercianti di generare link di pagamento sicuri e inviarli direttamente ai clienti per completare i pagamenti.
Questa guida fornisce una panoramica di PaybyLink e affronta i problemi comuni che possono verificarsi durante il processo di pagamento. Con soluzioni pratiche e consigli utili per la risoluzione dei problemi, potrai garantire un funzionamento senza intoppi e ridurre al minimo le interruzioni per la tua attività.
Introduzione a PaybyLink
PaybyLink è un metodo di pagamento comodo che permette ai commercianti di generare link di pagamento sicuri e inviarli direttamente ai clienti.
I clienti possono cliccare sul link, scegliere il metodo di pagamento preferito (Visa, Mastercard, IDEAL, Alipay, WeChat Pay, UnionPay, ecc.) e completare la transazione.
I link di pagamento vengono generalmente inviati via e-mail, SMS o social media, facilitando il pagamento per i clienti.
Silkpay offre servizi PaybyLink ai clienti in Europa e nelle Americhe. Il processo è il seguente:
Il commerciante genera un link di pagamento contenente informazioni essenziali come l’importo della transazione e i dettagli dell’ordine.
Il commerciante invia il link al cliente tramite e-mail, SMS, social media o altri canali.
Il cliente clicca sul link, accede alla pagina di pagamento e seleziona il metodo di pagamento preferito (es. carta di credito, portafoglio elettronico) per completare il pagamento.
Una volta completato il pagamento, sia il cliente che il commerciante ricevono una conferma.
Problemi comuni con PaybyLink e soluzioni
Durante l’utilizzo di PaybyLink potresti incontrare alcuni problemi. Questo articolo elenca i problemi più frequenti e propone soluzioni rapide per riprendere le operazioni normalmente.
1. La pagina di pagamento non si apre nelle app di messaggistica
Alcuni clienti possono avere difficoltà ad aprire la pagina di pagamento direttamente da app come WeChat o WhatsApp. Ad esempio, se un commerciante invia un link PaybyLink Alipay tramite WeChat, il cliente potrebbe non riuscire a completare il pagamento direttamente nell’app.
Soluzioni:
Consiglia al cliente di copiare e incollare il link nel proprio browser: ciò risolve solitamente il problema.
I commercianti possono anche inviare il link direttamente tramite e-mail per evitare questo inconveniente.
2. Il cliente utilizza un metodo di pagamento non supportato
Se il commerciante seleziona solo determinati metodi di pagamento nel back office (es. Mastercard), alcuni clienti potrebbero tentare di pagare con opzioni non supportate (es. Visa), pensando che qualsiasi carta sia accettata.
Soluzione:
Durante la creazione del link di pagamento, inserisci una nota nella pagina che specifichi i metodi di pagamento supportati per evitare confusione.
3. Timeout della pagina di pagamento
A volte i clienti impiegano troppo tempo per inserire i dati, facendo scadere la sessione prima del completamento della transazione, in particolare per i pagamenti con carta.
Soluzioni:
Rassicura il cliente che può aggiornare la pagina o ripetere il processo. Il link scadrà solo dopo che il pagamento è stato effettuato.
Inserisci un promemoria amichevole sul limite di tempo nella pagina di pagamento.
4. Fallimento dell’autenticazione 3D Secure
I pagamenti con carta che richiedono la verifica 3D Secure possono fallire se il processo non viene completato o subisce ritardi.
Soluzione:
Ricorda rapidamente al cliente come funziona il processo 3D Secure e incoraggialo a seguire attentamente le istruzioni.
5. Problemi di prestazioni legati al browser
Alcuni clienti potrebbero riscontrare errori o lentezza del caricamento su certi browser o dispositivi.
Soluzioni:
Monitora il feedback dei clienti per individuare eventuali schemi ricorrenti.
Se emergono problemi frequenti, segnala il caso al supporto tecnico per ulteriori indagini.
6. Ritardi nelle notifiche di conferma del pagamento
A volte i pagamenti vengono elaborati correttamente, ma la conferma impiega più tempo ad arrivare al commerciante o al cliente.
Soluzioni:
Abbi pazienza: lo stato del pagamento verrà aggiornato.
Se necessario, controlla nuovamente lo stato dopo qualche minuto.
Conclusione
PaybyLink è una soluzione di pagamento semplice e flessibile che aiuta i commercianti a semplificare le transazioni offrendo ai clienti una vasta gamma di opzioni di pagamento.
Seguendo le soluzioni sopra indicate, è possibile risolvere efficacemente la maggior parte dei problemi comuni legati a PaybyLink, riducendo al minimo l’impatto sulle operazioni aziendali.
Se il problema persiste anche dopo aver provato le soluzioni suggerite, ti consigliamo di contattare il nostro team di supporto tecnico. Silkpay ti fornirà una soluzione rapida ed efficace!
Informazioni sull'autore: Silkpay
Con sede a Parigi, Silkpay fornisce soluzioni di pagamento omnicanale e sicure per aiutare negozi fisici ed e-commerce in Europa e America ad accettare più di 30 dei metodi di pagamento più popolari al mondo: Visa, Mastercard, CB, UnionPay, Alipay+, WeChat Pay e i principali portafogli digitali dell'Asia-Pacifico.
Silkpay è vincitore del premio LVMH Innovation Award. L'azienda è stata anche selezionata come finalista per il "Money 20/20" Best Startup e nei "MPE Berlin" Startup Awards. Silkpay ha anche vinto i premi "Best Fintech" da Capgemini e BPCE.
Silkpay aiuta i commercianti a offrire ai propri clienti l'esperienza di pagamento più fluida. Siamo un team di talento e internazionale guidato da un unico obiettivo: migliorare l'esperienza del cliente e rendere i pagamenti semplici e sicuri.