Come bilanciare l'esperienza del cliente con l'efficienza aziendale?

Bilanciare l'esperienza del cliente (CX) con l'efficienza aziendale è cruciale nell'attuale panorama del retail. Con i portafogli digitali e i metodi di pagamento moderni che rivoluzionano il modo in cui vengono effettuate le transazioni, i rivenditori devono trovare modi per migliorare l'esperienza del cliente mantenendo l'efficienza operativa.

Questo articolo esplora l'impatto dei vari metodi di pagamento sia sul CX che sull'efficienza aziendale e offre strategie per raggiungere questo equilibrio per favorire il successo nel retail.

Comprendere l'esperienza del cliente e l'efficienza aziendale

L'esperienza del cliente (CX) si riferisce alle interazioni e alle percezioni che i clienti hanno di un marchio durante tutto il loro percorso di acquisto. Nell'industria del retail, una CX eccezionale può portare a una maggiore soddisfazione del cliente, lealtà e passaparola positivo. Secondo un sondaggio di PwC, il 73% dei consumatori considera l'esperienza del cliente un fattore importante nelle loro decisioni di acquisto.

Allo stesso tempo, l'efficienza aziendale, in particolare nell'elaborazione dei pagamenti, è fondamentale per mantenere la redditività e la competitività. Sistemi di pagamento efficienti riducono i tempi di transazione, minimizzano i costi e semplificano i flussi di lavoro operativi. Questa efficienza è essenziale per soddisfare le aspettative dei clienti e mantenere un processo operativo fluido.

Tuttavia, i rivenditori devono affrontare la sfida di bilanciare una CX eccellente con l'efficienza operativa nei pagamenti. Offrire una varietà di opzioni di pagamento può migliorare il CX, ma potrebbe anche complicare i processi di backend e aumentare i costi. Al contrario, dare priorità all'efficienza può a volte portare a opzioni di pagamento limitate, potenzialmente frustrando i clienti. Raggiungere questo equilibrio è fondamentale per il successo aziendale a lungo termine.

Il ruolo dei metodi di pagamento nel plasmare l'esperienza del cliente

Opzioni di pagamento e soddisfazione del cliente

Offrire una varietà di opzioni di pagamento è essenziale per la soddisfazione del cliente. Secondo il Global Payments Report di Worldpay, il 55% dei consumatori abbandona un acquisto se non può utilizzare il metodo di pagamento preferito. Questa statistica evidenzia il ruolo critico che la flessibilità di pagamento svolge nell'esperienza di acquisto. I portafogli digitali, i pagamenti contactless e i pagamenti con carta tradizionali sono scelte popolari che i rivenditori devono supportare per soddisfare le diverse preferenze dei clienti.

Velocità e convenienza del pagamento

La velocità e la comodità del checkout influenzano significativamente la percezione del cliente. Lunghe attese o processi di pagamento complicati possono portare a frustrazione e carrelli abbandonati. Ricerche di McKinsey indicano che esperienze di pagamento senza interruzioni possono migliorare la soddisfazione del cliente e aumentare i tassi di conversione. Un processo di checkout fluido e rapido è cruciale per trattenere i clienti e garantire una positiva esperienza di acquisto.

Preoccupazioni sulla sicurezza dei pagamenti

La sicurezza è una priorità per i consumatori quando effettuano pagamenti. Secondo Juniper Research, l'implementazione dell'autenticazione biometrica nei portafogli digitali può prevenire oltre 2 miliardi di dollari in transazioni fraudolente entro il 2023. Garantire robuste misure di sicurezza può aiutare a mantenere la fiducia e la lealtà dei clienti. Metodi di pagamento sicuri rassicurano i clienti, rendendoli più propensi a completare i loro acquisti.

L'impatto dei metodi di pagamento sull'efficienza aziendale

Costi dei diversi metodi di pagamento

I costi associati ai vari metodi di pagamento possono variare notevolmente. I pagamenti con carta di credito tradizionali comportano commissioni che possono ridurre i margini di profitto, mentre i pagamenti digitali potrebbero offrire commissioni di transazione più basse. Secondo il World Payments Report di Capgemini, i portafogli digitali hanno generalmente commissioni di transazione più basse rispetto ai metodi di pagamento tradizionali. Questa differenza di costo può influire sui profitti di un rivenditore, rendendo essenziale scegliere il giusto mix di opzioni di pagamento.

Ora i commercianti possono soddisfare una gamma più ampia di preferenze dei clienti senza investimenti significativi. Silkpay, ad esempio, fornisce una suite completa di soluzioni di pagamento digitale, tra cui codici QR statici, l'app Silkpay e Paybylink. Queste soluzioni eliminano la necessità di hardware aggiuntivo, consentendo alle aziende di accettare pagamenti in modo fluido e conveniente.

Efficienza operativa dei sistemi di pagamento

L'efficienza operativa è influenzata dalla complessità del sistema di pagamento. Sistemi di commercio unificati che integrano tutti i canali di pagamento in una singola piattaforma possono semplificare le operazioni e ridurre i carichi amministrativi. Questa integrazione aiuta a gestire in modo più efficiente l'inventario e i dati di vendita, beneficiando sia le operazioni di front-end che di back-end. Sistemi di pagamento efficienti riducono il tempo e lo sforzo necessari per elaborare le transazioni, migliorando la produttività aziendale complessiva.

Potenziale di frodi e chargeback

Diversi metodi di pagamento comportano rischi variabili di frodi e chargeback. I portafogli digitali e i pagamenti contactless spesso dispongono di funzionalità di sicurezza avanzate che riducono questi rischi. Tuttavia, i rivenditori devono bilanciare i benefici di questi metodi con i potenziali costi e le complicazioni della gestione di più opzioni di pagamento. Ad esempio, mentre i portafogli digitali offrono una sicurezza robusta, potrebbero richiedere significativi investimenti iniziali in tecnologia e infrastrutture.

Strategie per bilanciare l'esperienza del cliente con l'efficienza aziendale

Adottare un approccio incentrato sul cliente

Comprendere le preferenze dei clienti: I rivenditori devono comprendere le preferenze e le abitudini di pagamento dei loro clienti. Condurre sondaggi e analizzare i dati delle transazioni può fornire informazioni su quali metodi di pagamento sono più popolari tra la loro base di clienti.

Offrire una varietà di opzioni di pagamento: Fornire una varietà di opzioni di pagamento soddisfa le diverse esigenze dei clienti e migliora la soddisfazione. Ciò include supportare portafogli digitali, carte di credito e debito, e metodi più recenti come Buy Now, Pay Later (BNPL).

Dare priorità all'esperienza del cliente: I rivenditori dovrebbero dare priorità ai metodi di pagamento che migliorano l'esperienza del cliente senza compromettere significativamente l'efficienza. Ad esempio, l'integrazione dei portafogli digitali può semplificare il processo di pagamento e fornire un'esperienza più fluida ai clienti.

Implementare soluzioni tecnologiche

Soluzioni di pagamento omnichannel: L'utilizzo di soluzioni di pagamento omnichannel consente esperienze di pagamento fluide attraverso diversi canali di vendita. Questo approccio garantisce che, indipendentemente dal fatto che i clienti acquistino online, in negozio o tramite un'app mobile, la loro esperienza di pagamento rimanga coerente ed efficiente.

Utilizzo dell'analisi dei dati: L'analisi dei dati può identificare inefficienze nel processo di pagamento e suggerire miglioramenti. Analizzando i dati delle transazioni, i rivenditori possono ottimizzare le loro strategie di pagamento, riducendo i punti di attrito e migliorando l'esperienza di pagamento complessiva.

Migliorare le misure di sicurezza

Sistemi avanzati di prevenzione delle frodi: L'implementazione di sistemi avanzati di prevenzione delle frodi, come algoritmi di machine learning e autenticazione biometrica, può proteggere dalle transazioni non autorizzate. Questi sistemi aiutano a bilanciare la necessità di sicurezza con la domanda di un'esperienza cliente senza soluzione di continuità.

Conformità alle normative sulla privacy dei dati: Garantire la conformità alle normative sulla privacy dei dati protegge le informazioni dei clienti e costruisce fiducia. I rivenditori devono rimanere aggiornati con regolamenti come GDPR e PCI DSS per salvaguardare i dati dei loro clienti.

Educazione dei dipendenti: Educare i dipendenti sulle migliori pratiche di sicurezza dei pagamenti minimizza gli errori umani e migliora la sicurezza complessiva dei processi di pagamento. Sessioni di formazione regolari possono mantenere il personale informato sulle ultime minacce alla sicurezza e sulle tecniche di prevenzione.

Come Silkpay aiuta i rivenditori a bilanciare l'esperienza del cliente con l'efficienza aziendale

Silkpay offre soluzioni complete su misura per le esigenze delle aziende che mirano a bilanciare l'esperienza del cliente con l'efficienza operativa. Supportando oltre 30 metodi di pagamento, tra cui portafogli digitali popolari come Alipay, WeChat Pay, Apple Pay e Alipay+, Silkpay garantisce che i commercianti possano soddisfare le diverse preferenze dei clienti, migliorando la soddisfazione e aumentando le vendite.

Le soluzioni di pagamento omnichannel di Silkpay consentono un'integrazione senza soluzione di continuità tra varie piattaforme, sia online, in negozio o mobile, garantendo un'esperienza di pagamento coerente ed efficiente per i clienti. La loro avanzata integrazione del gateway di pagamento offre elaborazione in tempo reale e sincronizzazione con i sistemi POS esistenti, riducendo errori e ritardi.

Inoltre, Silkpay dà priorità alla sicurezza con sistemi avanzati di prevenzione delle frodi e conformità alle normative globali sulla privacy dei dati, proteggendo sia le aziende che i clienti.

Con Silkpay, le aziende possono capitalizzare efficacemente la tendenza di aumento della spesa tra gli utenti di portafogli digitali, garantendo competitività e redditività in un mercato in evoluzione.

Conclusione

Bilanciare l'esperienza del cliente con l'efficienza aziendale nei pagamenti al dettaglio è essenziale per il successo. I rivenditori devono adottare strategie che migliorino entrambi gli aspetti per rimanere competitivi. I metodi di pagamento giocano un ruolo cruciale nel raggiungere questo equilibrio. Comprendendo le preferenze dei clienti, utilizzando la tecnologia e garantendo la sicurezza, i rivenditori possono fornire un'esperienza di pagamento superiore. I rivenditori sono incoraggiati ad adottare strategie di pagamento incentrate sul cliente per migliorare il successo aziendale. Concentrandosi sul cliente pur mantenendo l'efficienza operativa, i rivenditori possono prosperare nel competitivo panorama del retail.

Informazioni sull'autore: Silkpay

Con sede a Parigi, Silkpay fornisce soluzioni di pagamento omnicanale e sicure per aiutare negozi fisici ed e-commerce in Europa, America e Asia ad accettare più di 30 dei metodi di pagamento più popolari al mondo: Visa, Mastercard, CB, UnionPay, Alipay+, WeChat Pay e i principali portafogli digitali dell'Asia-Pacifico.

Silkpay è vincitore del premio LVMH Innovation Award. L'azienda è stata anche selezionata come finalista per il "Money 20/20" Best Startup e nei "MPE Berlin" Startup Awards. Silkpay ha anche vinto i premi "Best Fintech" da Capgemini e BPCE.

Silkpay aiuta i commercianti a offrire ai propri clienti l'esperienza di pagamento più fluida. Siamo un team di talento e internazionale guidato da un unico obiettivo: migliorare l'esperienza del cliente e rendere i pagamenti semplici e sicuri.

Fonte

https://worldpay.globalpaymentsreport.com/en

https://www.fisglobal.com/

https://www.juniperresearch.com/

https://www.adyen.com/knowledge-hub/balance-customer-retail-experience-with-efficiency