Gli utenti dei portafogli digitali spendono di più: come le aziende possono beneficiare di questo
L'avvento dei portafogli digitali come Apple Pay, Google Pay e PayPal ha rivoluzionato le transazioni dei consumatori, offrendo un'alternativa conveniente e sicura ai metodi di pagamento tradizionali.
I portafogli digitali hanno rapidamente guadagnato popolarità, in particolare tra i consumatori più giovani e con redditi più alti, portando a significativi cambiamenti nei comportamenti di spesa. I dati recenti indicano che gli utenti dei portafogli digitali tendono a spendere di più rispetto ai non utenti, con statistiche di novembre 2023 che mostrano un aumento del 33% delle spese nei ristoranti, del 17% nel commercio al dettaglio e del 4% nei generi alimentari. Comprendere le ragioni dietro questo aumento delle spese è cruciale per le aziende che mirano a sfruttare questo segmento di mercato redditizio e ad adattare di conseguenza le loro strategie.
Questo articolo parla delle ragioni dietro l'impennata delle spese tra gli utenti dei portafogli digitali, inclusa la comodità dei pagamenti senza attrito, il fascino delle ricompense e degli sconti, e l'illusione di controllo fornita dagli strumenti di budgeting. Analizza anche i fattori psicologici che guidano questo comportamento, come il distacco dal contante e l'influenza dei social media e del marketing. Infine, l'articolo esplora le implicazioni per le aziende, evidenziando strategie per abbracciare l'era dei portafogli digitali e migliorare l'esperienza del cliente.
Ragioni dietro l'impennata delle spese
Pagamenti convenienti e senza attrito
I portafogli digitali semplificano notevolmente le transazioni eliminando la necessità di inserire manualmente i dettagli di pagamento, riducendo così l'attrito mentale e incoraggiando acquisti più frequenti. Ad esempio, McKinsey riporta che i pagamenti istantanei e i portafogli digitali stanno portando a un significativo spostamento dalle transazioni in contante a livello globale, contribuendo a una maggiore spesa complessiva grazie alla loro comodità e velocità. Inoltre, la facilità di completare i pagamenti tramite portafogli digitali come PayPal, Apple Pay e Google Pay aumenta la probabilità di acquisti impulsivi, che a loro volta aumentano ulteriormente le spese dei consumatori.
Il fascino delle ricompense e degli sconti
Molti portafogli digitali offrono programmi di ricompense allettanti, tra cui cashback, punti fedeltà ed elementi di gamification, che incentivano gli utenti a spendere di più per ottenere ricompense. Inoltre, i dati di Wallet Factory evidenziano che le offerte personalizzate e gli sconti forniti tramite i portafogli digitali possono portare a decisioni di acquisto più impulsive e a una maggiore fedeltà dei clienti. Questo approccio incentrato sul cliente, che include dati in tempo reale sulle abitudini di spesa e promozioni su misura, influenza significativamente il comportamento di spesa.
Inoltre, un rapporto di AmberStudent sottolinea che i portafogli digitali spesso integrano programmi di ricompense per migliorare la soddisfazione e la fedeltà degli utenti, portando a una maggiore spesa grazie alla comodità e al valore aggiunto di tali incentivi.
Queste intuizioni dimostrano l'influenza potente delle ricompense e degli sconti sulle decisioni di spesa, mostrando come i portafogli digitali non solo semplificano le transazioni, ma motivano anche un aumento delle spese attraverso meccanismi di ricompensa strategici.
Strumenti di budgeting
Gli strumenti di budgeting integrati nei portafogli digitali forniscono agli utenti un senso di controllo finanziario categorizzando le spese e monitorando le uscite. Tuttavia, questo controllo percepito può talvolta portare a spese eccessive a causa di un falso senso di sicurezza. Ad esempio, i dati di Capital One Shopping evidenziano che, sebbene i portafogli digitali offrano funzionalità di monitoraggio finanziario e di budgeting, gli utenti spesso spendono troppo a causa della comodità e della facilità delle transazioni, il che può portare a un falso senso di disciplina finanziaria.
Queste intuizioni sottolineano l'importanza per le aziende di comprendere questi fattori che guidano una maggiore spesa tra gli utenti dei portafogli digitali. Sfruttando questa comprensione, le aziende possono adattare le loro strategie per coinvolgere meglio e trarre beneficio da questo segmento di mercato redditizio.
Driver psicologici dell'aumento delle spese
Il distacco dal contante
Le transazioni digitali creano un distacco psicologico dal valore del denaro, rendendo più facile per i consumatori giustificare spese più elevate rispetto alle transazioni in contante. La mancanza di scambio fisico può portare a meno sensi di colpa e a una giustificazione più facile delle spese. Questo fenomeno è supportato da studi che indicano che gli utenti dei portafogli digitali spesso si sentono meno legati al denaro che spendono a causa della natura astratta delle transazioni digitali. Ad esempio, uno studio sui giovani consumatori adulti ha rilevato che la facilità e la semplicità delle transazioni tramite portafoglio elettronico portano spesso a una maggiore spesa perché gli utenti non sentono l'impatto immediato del denaro che esce dai loro conti.
L'influenza dei social media e del marketing
I portafogli digitali sono spesso integrati con le piattaforme di social media, consentendo una pubblicità mirata basata sulle abitudini di spesa. Questa integrazione stimola gli acquisti impulsivi e aumenta le spese complessive. PYMNTS.com riporta che gli annunci e le promozioni mirate sulle piattaforme di social media possono influenzare significativamente le decisioni di spesa, portando a spese più frequenti e più elevate.
L'ascesa dell'e-commerce e degli ordini con un solo clic
La comodità dello shopping online, unita alle funzioni di ordinazione con un solo clic integrate con i portafogli digitali, crea un ambiente favorevole all'aumento della spesa. La perfetta integrazione dei portafogli digitali con le piattaforme di e-commerce incoraggia acquisti più frequenti e spontanei. I rapporti di Capital One Shopping e Worldpay evidenziano come queste funzioni snelliscano il processo di acquisto, rendendo più facile per i consumatori fare acquisti impulsivi e aumentando così la spesa complessiva.
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Opzioni di pagamento complete e localizzate
Silkpay consente alle aziende di accettare una vasta gamma di portafogli digitali, tra cui Alipay+, WeChat Pay, Apple Pay e molti altri. Supportando Alipay+, Silkpay facilita le transazioni transfrontaliere con oltre un miliardo di utenti, consentendo ai commercianti di accettare oltre 16 portafogli elettronici provenienti da tutta l'Asia, tra cui Corea del Sud, Giappone, Filippine, Indonesia, Malesia, Thailandia e altri. Questa ampia accettazione localizzata risponde alle diverse preferenze dei clienti, attirando clienti internazionali, migliorando la soddisfazione e incoraggiando una maggiore spesa.
Integrazione senza soluzione di continuità e soluzioni di pagamento versatili
Le soluzioni di pagamento di Silkpay sono progettate per una facile integrazione. Che si tratti di API, plugin per piattaforme di e-commerce o sistemi POS in negozio, Silkpay assicura un'installazione fluida ed efficiente. Il nostro terminale POS wireless intelligente supporta le principali carte di credito e i portafogli elettronici, offrendo un'esperienza di pagamento senza soluzione di continuità che aumenta le vendite e la fedeltà dei clienti in vari ambienti come negozi al dettaglio e ristoranti.
Marketing basato sui dati e personalizzazione
Le capacità di analisi dei dati di Silkpay offrono preziose informazioni sulle abitudini di spesa dei clienti. Le aziende possono sfruttare questi dati per creare campagne di marketing mirate e promozioni personalizzate, migliorando il coinvolgimento e la fedeltà dei clienti. Offrire ricompense e sconti su misura può incentivare acquisti ripetuti e aumentare le spese.
Utilizzando i servizi completi di Silkpay, le aziende possono capitalizzare efficacemente la tendenza all'aumento delle spese tra gli utenti dei portafogli digitali, assicurando competitività e redditività nel mercato in evoluzione.
Conclusione
I portafogli digitali hanno trasformato significativamente i modelli di spesa dei consumatori, portando a un aumento delle spese in varie categorie. Per le aziende, comprendere i fattori che motivano una maggiore spesa tra gli utenti dei portafogli digitali è cruciale. Adattandosi all'era dei portafogli digitali e implementando soluzioni strategiche, le aziende possono migliorare il coinvolgimento dei clienti, aumentare le vendite e prosperare in questo panorama in evoluzione.
Informazioni sull'autore: Silkpay
Con sede a Parigi, Silkpay fornisce soluzioni di pagamento omnicanale e sicure per aiutare negozi fisici ed e-commerce in Europa, America e Asia ad accettare più di 30 dei metodi di pagamento più popolari al mondo: Visa, Mastercard, CB, UnionPay, Alipay+, WeChat Pay e i principali portafogli digitali dell'Asia-Pacifico.
Silkpay è vincitore del premio LVMH Innovation Award. L'azienda è stata anche selezionata come finalista per il "Money 20/20" Best Startup e nei "MPE Berlin" Startup Awards. Silkpay ha anche vinto i premi "Best Fintech" da Capgemini e BPCE.
Silkpay aiuta i commercianti a offrire ai propri clienti l'esperienza di pagamento più fluida. Siamo un team di talento e internazionale guidato da un unico obiettivo: migliorare l'esperienza del cliente e rendere i pagamenti semplici e sicuri.
Fonte
https://stripe.com/en-fr/resources/more/frictionless-payments-101
https://amberstudent.com/blog/post/advantages-of-e-wallet-why-digital-wallets-are-the-future
https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/JABS-01-2021-0025/full/html