Le principali tendenze di pagamento nel settore della vendita al dettaglio nel 2024
Il panorama del commercio al dettaglio sta subendo una rapida trasformazione, guidata dai progressi tecnologici e dalle aspettative in evoluzione dei consumatori. In questo ambiente dinamico, la domanda di esperienze di pagamento senza soluzione di continuità è diventata fondamentale. Mentre i rivenditori si sforzano di soddisfare queste esigenze in continua evoluzione, il concetto di shopping ibrido, in cui le esperienze online e offline convergono, sta rimodellando il settore. Questo modello ibrido pone un premio sulla comodità, flessibilità e sicurezza, richiedendo soluzioni di pagamento innovative che si adattino a una gamma diversificata di preferenze dei consumatori.
Nell'ambiente di vendita al dettaglio odierno, i consumatori si aspettano un percorso d'acquisto senza frizioni e integrato, che stiano navigando in negozio, acquistando online o utilizzando una combinazione di entrambi. Questo cambiamento è stato accelerato dalla pandemia di COVID-19, che ha visto un aumento dell'adozione dei pagamenti contactless e dei portafogli digitali.
Secondo dati recenti, il 73% dei consumatori utilizza ora più canali durante il proprio percorso di acquisto, evidenziando l'importanza di un approccio omnicanale (Deloitte Stati Uniti). I rivenditori stanno investendo sempre più in soluzioni di pagamento mobile, chioschi self-checkout e altre tecnologie avanzate per ridurre i tempi di attesa e semplificare il processo di pagamento.
Questo articolo esplora le tendenze chiave che guidano il futuro dei pagamenti al dettaglio. Approfondiremo la crescente domanda di comodità, l'ascesa delle soluzioni di pagamento innovative e il ruolo delle tecnologie all'avanguardia come l'intelligenza artificiale e l'autenticazione biometrica.
Inoltre, esamineremo come i rivenditori possano sfruttare queste tendenze per migliorare la soddisfazione dei clienti e ottenere un vantaggio competitivo in un mercato in rapido cambiamento. Comprendendo e adottando queste tendenze, i rivenditori possono garantire di soddisfare le esigenze in evoluzione dei loro clienti e prosperare nella nuova era dello shopping ibrido.
La domanda di comodità
Con l'evolversi delle aspettative dei consumatori, la domanda di comodità nel commercio al dettaglio non è mai stata così alta. Gli ambienti di vendita al dettaglio tradizionali spesso faticano a soddisfare queste esigenze, affrontando sfide come lunghe code alla cassa, opzioni di pagamento limitate e processi di reso poco convenienti. Questi punti dolenti possono scoraggiare i consumatori dall'effettuare acquisti e influire sulla soddisfazione complessiva dei clienti.
Dati recenti mostrano che il 73% dei consumatori utilizza più canali durante il proprio percorso di acquisto, sottolineando l'importanza di integrare le esperienze online e offline. Le soluzioni di pagamento mobile, i chioschi self-checkout e i metodi di pagamento contactless sono stati fondamentali nell'affrontare queste sfide, riducendo i tempi di attesa e migliorando l'esperienza di acquisto. Ad esempio, l'adozione dei pagamenti contactless è aumentata durante la pandemia di COVID-19 e continua a crescere, con molti rivenditori che investono nella tecnologia NFC e nei portafogli mobili come Apple Pay e Google Pay per soddisfare le esigenze dei consumatori.
Le tendenze chiave che stanno plasmando il futuro dei pagamenti al dettaglio
Portafogli digitali e pagamenti mobili:
L'ascesa dei portafogli digitali come Apple Pay, Google Pay e Samsung Pay ha cambiato significativamente i comportamenti di pagamento dei consumatori. Secondo un rapporto di Mastercard, il 65% dei consumatori ha utilizzato un portafoglio digitale nel 2023, rispetto al 52% nel 2021. Questi portafogli offrono opzioni di pagamento sicure, rapide e convenienti, integrandosi perfettamente con i programmi di fedeltà e le offerte personalizzate.
Pagamenti contactless:
La preferenza per i pagamenti contactless è stata accelerata dalle preoccupazioni per la salute durante la pandemia. Nel 2023, l'81% dei consumatori ha preferito i pagamenti contactless per gli acquisti in negozio, un aumento significativo rispetto agli anni precedenti. I rivenditori stanno investendo in terminali abilitati NFC e pagamenti con codice QR per soddisfare questa domanda.
Sistemi self-checkout:
I chioschi self-checkout stanno diventando sempre più diffusi nei negozi di vendita al dettaglio, consentendo ai clienti di scansionare e pagare gli articoli in modo indipendente. Questa tendenza non solo riduce i tempi di attesa, ma abbassa anche i costi del lavoro per i rivenditori. Un'indagine di Deloitte ha rilevato che il 58% dei consumatori ha utilizzato opzioni self-checkout nel 2023, rispetto al 39% nel 2020.
IA e apprendimento automatico nei pagamenti:
L'intelligenza artificiale viene utilizzata per migliorare la sicurezza dei pagamenti e personalizzare l'esperienza di acquisto. Gli algoritmi di apprendimento automatico analizzano i dati delle transazioni per rilevare attività fraudolente e fornire opzioni di pagamento su misura. I rivenditori che utilizzano soluzioni di pagamento basate sull'intelligenza artificiale riportano una riduzione del 20% delle frodi e un aumento del 15% della soddisfazione dei clienti.
Queste tendenze riflettono l'evoluzione del panorama dei pagamenti al dettaglio, guidata dalla domanda dei consumatori per la comodità, la sicurezza e la flessibilità. Adottando queste soluzioni innovative, i rivenditori possono migliorare l'esperienza di acquisto, aumentare la fedeltà dei clienti e rimanere competitivi in un mercato in rapido cambiamento.
Soluzioni di pagamento innovative
L'industria della vendita al dettaglio ha visto un'impennata delle soluzioni di pagamento innovative progettate per soddisfare la crescente domanda di comodità e flessibilità. Tra le tendenze più notevoli troviamo:
Click-and-Collect:
Questo servizio consente ai clienti di acquistare articoli online e ritirarli in negozio, combinando la comodità dello shopping online con l'immediatezza dei negozi fisici.
Self-Checkout:
Rivenditori come Walmart e IKEA hanno implementato stazioni self-checkout, consentendo ai clienti di scansionare e pagare gli articoli senza l'assistenza di un cassiere, accelerando così il processo.
Aisles interminabili:
Utilizzando chioschi in negozio o dispositivi mobili, i rivenditori possono offrire ai clienti l'accesso a prodotti che non sono fisicamente disponibili in negozio, espandendo così virtualmente il loro inventario.
Mobile Point of Sale (mPOS):
I rivenditori possono utilizzare sistemi mPOS per elaborare i pagamenti ovunque all'interno del negozio, offrendo un'esperienza di acquisto più flessibile e personalizzata.
Metodi di pagamento alternativi come il "Buy Now, Pay Later" (BNPL) hanno anche guadagnato trazione, consentendo ai consumatori di diluire il costo dei loro acquisti nel tempo. Questo è particolarmente vantaggioso per i settori che trattano articoli di grande valore, come mobili ed elettronica. Ad esempio, aziende come Afterpay e Klarna hanno stretto partnership con vari rivenditori per offrire opzioni BNPL, aumentando significativamente le vendite e la soddisfazione dei clienti.
Il futuro dei pagamenti al dettaglio
Le tendenze emergenti nei pagamenti hanno il potenziale di rivoluzionare l'industria della vendita al dettaglio. I pagamenti biometrici, come il riconoscimento facciale e la scansione delle impronte digitali, offrono un modo sicuro e conveniente per i clienti di autenticare le transazioni. Queste tecnologie possono ridurre le frodi e accelerare il processo di pagamento, migliorando ulteriormente l'esperienza di acquisto.
Un'altra tendenza è l'uso dell'intelligenza artificiale (IA) e dell'apprendimento automatico per personalizzare l'esperienza di pagamento. L'intelligenza artificiale può analizzare i dati dei clienti per offrire opzioni di pagamento su misura, rilevare attività fraudolente in tempo reale e fornire approfondimenti per ottimizzare i processi di pagamento. Inoltre, l'ascesa dei portafogli mobili e dei pagamenti contactless riflette un passaggio verso metodi di pagamento più veloci e sicuri.
Come Silkpay può aiutare i rivenditori ad adattarsi
Silkpay offre una gamma di soluzioni di pagamento avanzate per aiutare i rivenditori a tenere il passo con queste tendenze in evoluzione. Ecco alcune delle offerte chiave:
Terminale POS PAX A920Pro: Supporta molteplici metodi di pagamento, tra cui Visa, Mastercard, UnionPay, Apple Pay, Google Pay, WeChat Pay e Alipay. Questo terminale versatile è ideale per vari ambienti di vendita al dettaglio, offrendo un'elaborazione rapida delle transazioni e strumenti di reporting dettagliati.
PaybyLink: Consente ai commercianti di generare link di pagamento tramite il loro account Silkpay e condividerli tramite e-mail, SMS o social media, perfetto per i servizi a distanza e l'e-commerce.
Soluzioni mPOS: Trasforma gli smartphone in sistemi mPOS che supportano WeChat Pay, Alipay e altri metodi di pagamento popolari, garantendo flessibilità nell'accettazione dei pagamenti.
Plugin di pagamento per l'e-commerce: Plugin per piattaforme come PrestaShop e WooCommerce consentono l'integrazione online di vari metodi di pagamento, soddisfacendo i clienti globali.
Utilizzando le soluzioni complete di Silkpay, i rivenditori possono rimanere all'avanguardia, soddisfacendo le richieste dei consumatori in termini di comodità, flessibilità e sicurezza nel processo di pagamento.
Conclusione
Il futuro dei pagamenti al dettaglio è modellato dalla domanda di comodità, dall'adozione di soluzioni innovative e dalla necessità di superare le sfide dei sistemi legacy. Con il continuo evolversi dei comportamenti dei consumatori, i rivenditori devono adattarsi adottando tecnologie emergenti e integrando esperienze di pagamento senza soluzione di continuità su tutti i canali. Facendo così, possono non solo soddisfare le aspettative degli acquirenti di oggi, ma anche posizionarsi per avere successo nel panorama della vendita al dettaglio in rapido cambiamento. Silkpay è un partner ideale per supportare i rivenditori in questo percorso, fornendo gli strumenti e le conoscenze necessarie per prosperare nel futuro dei pagamenti al dettaglio.
Informazioni sull'autore: Silkpay
Con sede a Parigi, Silkpay fornisce soluzioni di pagamento omnicanale e sicure per aiutare negozi fisici ed e-commerce in Europa, America e Asia ad accettare più di 30 dei metodi di pagamento più popolari al mondo: Visa, Mastercard, CB, UnionPay, Alipay+, WeChat Pay e i principali portafogli digitali dell'Asia-Pacifico.
Silkpay è vincitore del premio LVMH Innovation Award. L'azienda è stata anche selezionata come finalista per il "Money 20/20" Best Startup e nei "MPE Berlin" Startup Awards. Silkpay ha anche vinto i premi "Best Fintech" da Capgemini e BPCE.
Silkpay aiuta i commercianti a offrire ai propri clienti l'esperienza di pagamento più fluida. Siamo un team di talento e internazionale guidato da un unico obiettivo: migliorare l'esperienza del cliente e rendere i pagamenti semplici e sicuri.
Fonte
https://www.mastercardservices.com/en/industries/retail/insights/retail-industry-trends-2024
https://www.zymr.com/blog/retail-trends-and-predictions-2024
https://www.mckinsey.com/industries/consumer-packaged-goods/our-insights/state-of-consumer
https://www.deloitte.com/global/en/Industries/consumer/analysis/global-retail-outlook.html
https://www.adyen.com/knowledge-hub/retail-payment-innovations