Cosa fare se i clienti non riescono a completare un pagamento sul tuo sito web

Hai ancora problemi con i clienti che non completano i pagamenti sul tuo sito web? I clienti hanno aggiunto i prodotti al carrello, scelto il metodo di consegna, ma sono stati costretti ad abbandonare l'acquisto nell'ultimo passo a causa di un errore nel pagamento. Questo porta a vendite perse, clienti frustrati e un'esperienza di acquisto interrotta, che potrebbe addirittura portare a una perdita di fiducia nel tuo marchio e scoraggiare acquisti futuri.

In questo articolo esploreremo l'effetto negativo dei fallimenti delle transazioni e come affrontarli identificando le cause comuni e offrendo soluzioni per l'ottimizzazione. Silkpay ti aiuta a ridurre i fallimenti causati da metodi di pagamento incompatibili, garantendo transazioni più fluide e di successo per i tuoi clienti a livello globale.

Effetti negativi dei fallimenti di pagamento

I fallimenti di pagamento possono causare diverse conseguenze negative per la tua attività, tra cui:

Frustrazione del cliente: Se i consumatori non riescono a pagare, si sentiranno insoddisfatti, abbassando la fiducia nel tuo marchio.
Aumento delle richieste di supporto: I clienti potrebbero contattare il supporto, generando più ticket e potenziali ritardi.
Abbandono del carrello: I fallimenti durante il pagamento spesso portano i clienti ad abbandonare i loro carrelli, aumentando il tasso di abbandono.
Danno alla reputazione del marchio: I problemi ripetuti possono portare i clienti a scrivere recensioni negative sulla loro esperienza su forum e piattaforme di recensioni. Questo potrebbe danneggiare l'immagine del tuo marchio, scoraggiando i clienti potenziali.
Bassa fidelizzazione: I clienti che affrontano difficoltà potrebbero essere meno propensi a tornare, riducendo gli acquisti ripetuti.

Per evitare questi effetti, identifichiamo le cause dei fallimenti di pagamento e prendiamo provvedimenti per risolverli.

Cause e soluzioni dei fallimenti di pagamento

Solo identificando il problema possiamo implementare soluzioni mirate. Generalmente, i fallimenti di pagamento sono dovuti a:

Opzioni di pagamento limitate

Questa è una delle ragioni più comuni per cui i clienti non riescono a pagare. Se il loro metodo di pagamento preferito non è disponibile sul tuo sito web, potrebbero abbandonare l'acquisto per inconvenienza.

Per esempio, i turisti cinesi preferiscono spesso Alipay, WeChat Pay e UnionPay, ma se il tuo sito web supporta solo i pagamenti con carta tradizionale e manca di queste opzioni, potrebbero verificarsi fallimenti di transazione e persino la perdita di clienti.

Soluzione: Per garantire di non perdere vendite, è essenziale diversificare le opzioni di pagamento. Offrire una varietà di metodi di pagamento ti aiuterà a raggiungere più clienti. Questo include quelli che preferiscono portafogli mobili, carte internazionali o sistemi di pagamento localizzati.

Silkpay supporta quasi tutti i metodi di pagamento popolari a livello globale (ad esempio Visa, Mastercard, UnionPay, Alipay, WeChat Pay e altri) e offre flessibilità ai tuoi clienti.

Per integrare questi metodi di pagamento, Silkpay offre diverse opzioni di integrazione dei pagamenti, tra cui API, codici QR, app e PaybyLink.

Semplificando l'integrazione di questi metodi di pagamento, Silkpay aiuta a ridurre i fallimenti causati da opzioni incompatibili e garantisce transazioni fluide e senza interruzioni per i tuoi clienti a livello globale.

Accetta pagamenti online

Metodi di pagamento non supportati

Un altro motivo potrebbe essere quando il cliente tenta di pagare con un metodo non supportato dal tuo sito web. Questo accade se accetti solo determinati metodi di pagamento (per esempio, Visa), ma il cliente cerca di utilizzare un altro metodo, come UnionPay o altro. Questo può anche portare a problemi di rifiuto della transazione.

Soluzione: Assicurati che i clienti siano chiaramente informati sui metodi di pagamento disponibili prima di procedere al pagamento o all'inizio del processo di pagamento.

Restrizioni bancarie del consumatore

Alcuni banche hanno misure di sicurezza che bloccano i pagamenti. Questo può succedere quando ci sono grandi importi di transazione, transazioni frequenti in breve tempo o posizioni di transazione insolite, specialmente per i pagamenti transfrontalieri.

Soluzione: Quando una transazione viene bloccata, i clienti normalmente devono controllare la loro app bancaria nel caso ci siano restrizioni. Oppure, devono contattare direttamente la loro banca per rimuovere la restrizione.

Problemi tecnici

I fallimenti del sistema di pagamento sono un'altra causa importante di fallimenti nelle transazioni. Le interruzioni del sito web, le pagine a caricamento lento e le interruzioni della rete possono creare ostacoli durante il processo di pagamento.

Per esempio, dopo aver inserito i dettagli dell'acquisto, il cliente potrebbe sperimentare tempi di caricamento prolungati o essere reindirizzato a una pagina di errore, causando frustrazione e possibile abbandono dell'ordine.

Soluzione: Se questi problemi si verificano, semplicemente contatta Silkpay, che risolverà prontamente il problema, garantendo un'elaborazione delle transazioni senza intoppi.

Errori di input del cliente

Non dimenticare che gli errori del cliente sono anche una causa comune di fallimenti nelle acquisizioni, come:

Numero di carta errato, codice CVV o carta scaduta

Saldo insufficiente nel conto, impedendo l'elaborazione della transazione

Soluzione: Incoraggia i clienti a verificare i loro dettagli (numero di carta, CVV, scadenza e saldo). Se il problema persiste, suggerisci di provare un altro metodo di pagamento o di contattare la loro banca per ulteriori assistenza.

Apri un account ora

Conclusione

I fallimenti di pagamento possono avere un impatto significativo sul tuo business. Possono portare a vendite perse, clienti insoddisfatti e una reputazione danneggiata. Comprendendo le cause comuni dei fallimenti, come metodi di pagamento non supportati, restrizioni bancarie, problemi tecnici e errori del cliente, puoi prendere provvedimenti per risolverli e ridurre la probabilità che si ripetano.

Offrire una vasta gamma di opzioni di pagamento, ottimizzare il processo di pagamento e fornire indicazioni chiare ai clienti può garantire un'esperienza di acquisto più fluida e affidabile.

Anche se problemi come restrizioni bancarie o errori dei clienti potrebbero a volte essere fuori dal tuo controllo, collaborare con Silkpay ti permette di ricevere un supporto rapido per il trattamento dei pagamenti.

Le soluzioni di Silkpay aiutano a garantire che le transazioni vengano completate senza problemi e a ridurre i fallimenti di pagamento. Con le giuste strategie e supporto, puoi ridurre i fallimenti, offrire un'esperienza di acquisto senza problemi per i tuoi clienti e, infine, aumentare le vendite e favorire la fedeltà a lungo termine.

Informazioni sull'autore: Silkpay

Con sede a Parigi, Silkpay fornisce soluzioni di pagamento omnicanale e sicure per aiutare negozi fisici ed e-commerce in Europa e America ad accettare più di 30 dei metodi di pagamento più popolari al mondo: Visa, Mastercard, CB, UnionPay, Alipay+, WeChat Pay e i principali portafogli digitali dell'Asia-Pacifico.

Silkpay è vincitore del premio LVMH Innovation Award. L'azienda è stata anche selezionata come finalista per il "Money 20/20" Best Startup e nei "MPE Berlin" Startup Awards. Silkpay ha anche vinto i premi "Best Fintech" da Capgemini e BPCE.

Silkpay aiuta i commercianti a offrire ai propri clienti l'esperienza di pagamento più fluida. Siamo un team di talento e internazionale guidato da un unico obiettivo: migliorare l'esperienza del cliente e rendere i pagamenti semplici e sicuri.