Come creare la migliore esperienza per i clienti cinesi nell'ospitalità?

Nell'odierna industria dell'ospitalità globalizzata, soddisfare le esigenze e le preferenze specifiche di diversi segmenti di clientela è fondamentale per creare un'esperienza degna di nota per gli ospiti.

Quando si tratta di clienti cinesi, un aspetto che può influire significativamente sulla loro soddisfazione è l'accoglienza. E la personalizzazione del loro viaggio di pagamento gioca un ruolo cruciale nel far sentire questa clientela benvenuta nel Paese di destinazione. Gli hotel possono favorire un legame più profondo con i loro ospiti cinesi ed elevare il loro soggiorno complessivo attraverso il pagamento.

In questo articolo esploreremo strategie e considerazioni pratiche per creare un'esperienza di pagamento su misura che soddisfi le esigenze uniche dei clienti cinesi.

Perché è importante creare un percorso di pagamento personalizzato?

• Soddisfare le preferenze di pagamento specifiche dei vostri clienti cinesi

I clienti cinesi hanno preferenze e abitudini di pagamento specifiche, con piattaforme di pagamento mobile come Alipay e WeChat Pay ampiamente utilizzate. Offrendo queste opzioni di pagamento preferite, gli hotel si allineano alle aspettative dei clienti, rendendo il processo di pagamento familiare, comodo e senza interruzioni.

• Differenziarsi dalla concorrenza

In un mercato competitivo, offrire un percorso di pagamento personalizzato offre agli hotel un vantaggio competitivo. Comprendendo e adattandosi alle esigenze specifiche dei clienti cinesi, gli hotel possono differenziarsi e attrarre una quota maggiore del mercato turistico cinese.

• Creare fiducia e reputazione

Offrire un percorso di pagamento personalizzato dimostra l'impegno dell'hotel nel comprendere e soddisfare le esigenze specifiche dei clienti cinesi. Contribuisce a creare fiducia e a rafforzare la reputazione dell'hotel come destinazione accogliente e inclusiva per i viaggiatori cinesi.

I clienti cinesi si affidano in modo significativo al passaparola e alle raccomandazioni sui social media come RED, Dianping e Weibo quando prendono decisioni di acquisto. Le raccomandazioni di familiari, amici e comunità online hanno un'influenza sostanziale sulle loro scelte. I clienti cinesi amano controllare le raccomandazioni e le classifiche delle diverse piattaforme di prenotazione e dei social media prima di prenotare un hotel.

Inoltre, i consumatori cinesi considerano la fiducia uno dei fattori più critici nel loro processo decisionale. Costruire la fiducia è importante per le aziende che vogliono stabilire relazioni a lungo termine con i clienti cinesi. Comprendendo e sfruttando il potere del passaparola, dei social media e delle strategie di costruzione della fiducia, gli hotel possono attingere efficacemente al mercato cinese e soddisfare le preferenze e le esigenze di questi consumatori esigenti.

Silkpay offre servizi di marketing personalizzati per il vostro hotel, in particolare per i clienti cinesi. Il nostro team è dedicato ad assistervi nella vostra strategia sui social media e a stabilire la reputazione del vostro marchio sulle piattaforme cinesi più popolari. Siamo specializzati in WeChat, Weibo, Little Red Book, Alipay e Dianping. Grazie alla nostra esperienza, creeremo e gestiremo contenuti coinvolgenti, interagiremo con il vostro pubblico di riferimento e vi aiuteremo a costruire una forte presenza su queste piattaforme influenti, ad aumentare la visibilità del marchio, ad attrarre i consumatori cinesi e, in ultima analisi, a promuovere la crescita del business.

Come creare un'esperienza di pagamento personalizzata?

• Offrire più opzioni di pagamento

I viaggiatori cinesi hanno preferenze di pagamento diverse, e le piattaforme di pagamento digitale come Alipay e WeChat Pay sono molto diffuse.

Per soddisfare queste preferenze, assicuratevi che il vostro hotel accetti questi metodi di pagamento mobile. L'integrazione di sistemi di pagamento basati su codici QR consente agli ospiti di pagare senza problemi per le sistemazioni, i servizi e le comodità, offrendo così convenienza e familiarità.

Silkpay offre un'ampia gamma di opzioni di pagamento agli esercenti che desiderano accettare pagamenti da parte dei clienti cinesi. Con le soluzioni integrate di Silkpay, le aziende possono elaborare senza problemi le transazioni attraverso i più diffusi metodi di pagamento cinesi, come Alipay, WeChat Pay e UnionPay.

Accettando questi portafogli digitali e reti di carte molto diffusi, i commercianti possono attingere al vasto mercato dei consumatori cinesi e offrire ai loro clienti un'esperienza di pagamento comoda e familiare. Il gateway di pagamento sicuro e affidabile di Silkpay garantisce transazioni efficienti e colma il divario tra le aziende e i consumatori cinesi, consentendo agli esercenti di espandere la propria portata e di accrescere efficacemente la propria base di clienti.

• Fornire istruzioni di pagamento in cinese

Le barriere linguistiche possono causare confusione e disagi durante il processo di pagamento. Per ovviare a questo problema, assicuratevi che le istruzioni e le linee guida per il pagamento siano disponibili in cinese.

Ciò può includere la traduzione in cinese della segnaletica relativa al pagamento e del sito web dell'hotel. Offrendo informazioni nella loro lingua madre, rendete il processo di pagamento più accessibile e agevolate un'esperienza più fluida.

• Semplificare il cambio di valuta

I viaggiatori cinesi devono spesso affrontare problemi legati al cambio di valuta, poiché la loro moneta madre è il renminbi (RMB). Per migliorare la convenienza, considerate la possibilità di fornire servizi di cambio valuta direttamente in hotel.

Inoltre, la visualizzazione dei tassi di cambio in tempo reale per il renminbi e l'offerta di indicazioni sull'uso della valuta locale possono aiutare gli ospiti cinesi a comprendere le implicazioni di costo del loro soggiorno e a prendere decisioni informate.

Alipay e WeChat Pay offrono agli utenti opzioni di cambio valuta convenienti e senza interruzioni. Grazie alle loro funzioni integrate, i clienti possono convertire senza problemi la loro valuta locale nella valuta estera desiderata all'interno delle stesse applicazioni di pagamento mobile al momento del pagamento.

Pagamenti con conversione del tasso di cambio tramite Alipay in tempo reale

Che si tratti di viaggi internazionali, acquisti online o transazioni transfrontaliere, Alipay e WeChat Pay semplificano il processo di cambio valuta, eliminando la necessità di servizi aggiuntivi di terze parti o procedure complicate. Fornendo un facile accesso al cambio di valuta, queste popolari piattaforme di pagamento migliorano la convenienza e l'accessibilità delle transazioni globali negli hotel.

• Preparare un terminale POS wireless

Un terminale POS wireless consente al personale dell'hotel di accettare i pagamenti degli ospiti in qualsiasi punto della struttura. Alla reception, al ristorante, a bordo piscina o in una sala riunioni, il personale può portare il terminale di pagamento direttamente all'ospite, offrendo un'esperienza di pagamento comoda ed efficiente.

Con un terminale POS wireless, gli hotel possono ridurre le code e i tempi di attesa durante il check-in e il check-out. Gli ospiti non devono più aspettare in un luogo centralizzato per completare i pagamenti. Il personale può invece elaborare i pagamenti sul posto, consentendo agli ospiti di proseguire la giornata o la partenza senza inutili ritardi.

I terminali POS wireless utilizzano funzioni di sicurezza avanzate, come la crittografia e la tokenizzazione, per proteggere le informazioni di pagamento sensibili. In questo modo gli ospiti possono stare tranquilli, sapendo che i loro dati di pagamento vengono gestiti in modo sicuro. Inoltre, aiuta gli hotel a rispettare le normative del settore e a mantenere la fiducia dei clienti.

Silkpay offre terminali POS wireless che soddisfano le esigenze in evoluzione degli hotel. Con i terminali POS wireless di Silkpay, gli hotel e i clienti possono godere della comodità di pagamenti sicuri ed efficienti.

I terminali POS di Silkpay offrono una connettività senza soluzione di continuità, consentendo agli hotel di accettare vari metodi di pagamento, compresi i portafogli digitali più diffusi come Alipay e WeChat Pay. In questo modo gli hotel possono migliorare l'esperienza dei clienti offrendo flessibilità e convenienza e garantendo al contempo la sicurezza delle transazioni.

Scoprite come funziona il POS wireless? Fate clic su questo link per guardare un video: https://www.youtube.com/watch?v=1TbwjF5lmH8

• Capire la cultura cinese dei pagamenti

I consumatori cinesi hanno una cultura dei pagamenti unica, che ruota attorno a vari aspetti sociali e digitali.

Ad esempio, gli "hongbao" o buste rosse vengono tradizionalmente regalati durante le occasioni speciali. Gli hotel possono sfruttare questa pratica culturale offrendo buoni hongbao digitali personalizzati o sconti agli ospiti cinesi come gesto di buona volontà.

Queste iniziative non solo sono in linea con il loro background culturale, ma creano anche un'esperienza positiva e memorabile.

• Programmi di fidelizzazione e vantaggi su misura

Molti hotel hanno programmi di fidelizzazione che offrono vantaggi esclusivi ai loro ospiti. Per attirare e fidelizzare i clienti cinesi, prendete in considerazione la possibilità di personalizzare il vostro programma di fidelizzazione per allinearlo alle loro preferenze. Ciò può includere vantaggi personalizzati come l'accesso ai servizi di portineria in lingua cinese, l'accesso gratuito alle applicazioni o ai siti web cinesi più diffusi, o partnership con aziende locali che hanno una certa risonanza tra i viaggiatori cinesi.

I programmi di fidelizzazione degli hotel rivestono un'importanza significativa per i clienti cinesi, in quanto influenzano notevolmente il loro comportamento di spesa. I clienti cinesi preferiscono i marchi che offrono programmi di fidelizzazione, in quanto li percepiscono come un simbolo di riconoscimento e apprezzamento.

La disponibilità di un programma di fidelizzazione favorisce un senso di fiducia e fedeltà, portando i clienti cinesi non solo a scegliere ripetutamente un determinato marchio alberghiero, ma anche a spendere di più durante i loro soggiorni.

Offrendo vantaggi esclusivi, premi ed esperienze personalizzate attraverso i programmi fedeltà, gli hotel possono sfruttare il potenziale del mercato cinese e coltivare relazioni durature con i propri clienti. Inoltre, incoraggia gli acquisti ricorrenti e motiva i clienti cinesi ad aumentare la spesa.

• Formare e responsabilizzare il personale

È fondamentale che il personale dell'hotel sia ben formato e conosca le preferenze di pagamento dei cinesi.

Offrite sessioni di formazione incentrate sulla comprensione dei metodi di pagamento cinesi, sulle sfumature culturali e sulle migliori pratiche di servizio al cliente.

Date al vostro personale la possibilità di assistere gli ospiti con le app di pagamento digitale, i codici QR e altre domande relative ai pagamenti. Questo tocco personale può migliorare l'esperienza complessiva e lasciare un'impressione duratura sui clienti cinesi.

Conclusione:

In un mondo sempre più globalizzato, per gli albergatori è essenziale soddisfare le esigenze e le preferenze uniche dei clienti cinesi. Personalizzando l'esperienza di pagamento, gli hotel possono dimostrare il loro impegno nel fornire un servizio eccezionale e costruire relazioni più forti con i loro ospiti cinesi.

Implementando strategie come l'accettazione delle piattaforme di pagamento digitali più diffuse, l'offerta di istruzioni in cinese, la semplificazione del cambio di valuta, lo sfruttamento delle pratiche culturali, l'adattamento dei programmi di fidelizzazione e la responsabilizzazione del personale, gli hotel possono creare un viaggio di pagamento davvero personalizzato e memorabile. L'adozione di queste strategie non solo contribuirà alla soddisfazione degli ospiti, ma posizionerà il vostro hotel come destinazione preferita dai viaggiatori cinesi in cerca di un soggiorno piacevole e senza interruzioni.

Circa l'autore: Silkpay

Con sede a Parigi, Silkpay fornisce soluzioni di pagamento omnicanale e sicure per aiutare i negozi fisici e gli e-commerce in Europa ad accettare più di 30 dei metodi di pagamento più diffusi al mondo: Visa, Mastercard, CB, UnionPay, Alipay+, WeChat Pay e Asia- I principali portafogli elettronici di Pacific.

Silkpay ha vinto l'LVMH Innovation Award. La società è stata inoltre selezionata come finalista per la migliore startup "Money 20/20" e per gli Startup Awards "MPE Berlin". Silkpay ha vinto anche i premi "Best Fintech" di Capgemini e BPCE.

Silkpay aiuta i commercianti a offrire ai propri clienti un'esperienza di pagamento senza intoppi. Siamo un team di talento e internazionale guidato da un unico obiettivo: migliorare l'esperienza del cliente e rendere i pagamenti semplici e sicuri.

Fonti:

https://www.uscreditcardguide.com/use-alipay-in-the-united-states/