9 Consigli per servire meglio i clienti cinesi nel vostro ristorante

Nel mondo interconnesso di oggi, fornire un'esperienza di pagamento piacevole e senza interruzioni è particolarmente importante per il competitivo settore della ristorazione. Con un numero crescente di clienti cinesi che pranzano fuori casa a livello globale, diventa essenziale per i ristoranti comprendere e soddisfare le loro specifiche preferenze di pagamento.

In questo articolo esploreremo l'importanza di creare la migliore esperienza per i clienti cinesi, nove strategie chiave e le migliori pratiche per servire i clienti cinesi nel settore della ristorazione.

Perché è importante fornire la migliore esperienza ai clienti cinesi?

• Promuovere la crescita del business e l'espansione del mercato

Il mercato cinese rappresenta una fonte significativa di potenziali clienti per i ristoranti europei. Con la crescita della classe media cinese e l'aumento dei viaggi internazionali, ci sono molte opportunità di attrarre turisti cinesi e altri clienti cinesi.

Offrendo un'esperienza culinaria eccezionale, i ristoranti europei possono attingere a questo mercato e incrementare le loro entrate e la loro reputazione.

• Generare un passaparola e una reputazione positivi

I clienti cinesi, come qualsiasi altro gruppo di clienti, apprezzano un servizio eccellente e cibo di qualità.

Quando i clienti cinesi hanno un'esperienza positiva, sono più propensi a condividerla con gli amici, la famiglia e i social network. Il passaparola positivo può influenzare notevolmente la percezione del ristorante e attirare altri clienti cinesi, creando un circolo virtuoso di aumento del passaparola.

• Mantenere il vantaggio competitivo

Il settore della ristorazione è altamente competitivo. Distinguersi dalla concorrenza è fondamentale per il successo.

I ristoranti che danno priorità alla creazione di un'esperienza eccellente per i clienti cinesi ottengono un vantaggio competitivo. Possono differenziarsi da altri locali che potrebbero non essersi adattati alle esigenze e alle preferenze di questo specifico segmento di clientela.

Come creare la migliore esperienza di pagamento per i clienti cinesi?

1. Accettare le opzioni di pagamento mobile

I clienti cinesi sono noti per la loro preferenza per i pagamenti mobili, soprattutto attraverso piattaforme come WeChat Pay e Alipay.

Per soddisfare le loro esigenze, è fondamentale che i ristoranti adottino questi popolari metodi di pagamento. Collaborando con fornitori di pagamenti mobili come Silkpay, i ristoranti possono offrire transazioni rapide, sicure e convenienti, consentendo ai clienti cinesi di pagare senza problemi utilizzando le loro app preferite.

L'integrazione di Silkpay nei sistemi di pagamento del ristorante consente un processo di pagamento più agevole e familiare, migliorando l'esperienza gastronomica complessiva dei clienti cinesi.

Il pagamento mobile cinese, basato sulla semplice scansione di un codice QR, è diventato parte integrante del panorama dei pagamenti in Cina.

I ristoranti possono sfruttare questa tecnologia integrando i codici QR nei menu, nelle tende dei tavoli o nelle ricevute. I clienti cinesi sono abituati a scansionare i codici QR per vedere i menu e poi pagare direttamente con il telefono.

Scansionando il codice QR, i clienti possono accedere facilmente all'interfaccia di pagamento, snellendo il processo di pagamento e riducendo l'attrito.

Scoprite come funziona WeChat Pay in negozio tramite un codice QR statico.

Scoprite come funziona Alipay in negozio tramite un codice QR statico.

Silkpay aiuta i ristoranti europei a integrare i pagamenti mobili cinesi nei vostri metodi di pagamento. Grazie alla collaborazione con Silkpay, i ristoranti possono generare codici QR che consentono ai clienti cinesi di scansionare ed effettuare pagamenti direttamente dai loro telefoni cellulari.

L'esperienza di Silkpay nei pagamenti mobili e nella tecnologia dei codici QR consente ai vostri ristoranti di sfruttare le abitudini di pagamento dei clienti cinesi, creando un'esperienza familiare e conveniente, in linea con le loro aspettative.

2.Implementare il pagamento al tavolo

Considerate l'introduzione di opzioni di pagamento al tavolo per i clienti cinesi. Questo approccio consente ai camerieri di portare il terminale di pagamento direttamente al tavolo, garantendo comodità e sicurezza. I clienti cinesi possono sentirsi più a loro agio nel completare la transazione al tavolo, soprattutto quando utilizzano le app di pagamento mobile.

Per migliorare l'esperienza culinaria dei clienti cinesi, i ristoranti europei possono implementare le opzioni di pagamento al tavolo. Grazie alla collaborazione con Silkpay, i ristoranti possono essere dotati di terminali POS che supportano pagamenti mobili come WeChat Pay e Alipay o UnionPay.

Portare il terminale POS di pagamento direttamente al tavolo offre comodità e sicurezza ai clienti cinesi. Possono completare la transazione al tavolo, il che è in linea con la loro preferenza per i pagamenti mobili e fornisce un senso di familiarità. Con i terminali POS di Silkpay, i clienti possono utilizzare le loro app di pagamento mobile preferite per effettuare il pagamento in modo sicuro e senza interruzioni.

Scoprite come accettare Alipay e WeChat Pay tramite terminale POS.

Scoprite come accettare i pagamenti con carta UnionPay tramite terminale POS.

Integrando i terminali POS di Silkpay nel processo di pagamento al tavolo, i ristoranti europei possono creare un'esperienza più efficiente e incentrata sul cliente per i clienti cinesi. La convenienza, la sicurezza e la flessibilità offerte dai terminali POS di Silkpay contribuiscono a un'esperienza di pagamento senza soluzione di continuità che si allinea alle preferenze dei clienti cinesi, migliorando in definitiva la loro esperienza gastronomica complessiva.

3. Semplificare il processo di pagamento

Semplificate il processo di pagamento rendendolo il più semplice e diretto possibile. Considerate l'implementazione di opzioni di pagamento senza contatto per facilitare transazioni rapide e senza problemi.

Per semplificare il processo di pagamento, i ristoranti europei possono implementare opzioni di pagamento senza contatto, come i terminali abilitati NFC, che consentono ai clienti di effettuare pagamenti con un semplice tocco del cellulare. Questo elimina la necessità di carte fisiche o contanti, rendendo le transazioni rapide, sicure e senza problemi.

I terminali POS di Silkpay supportano la tecnologia NFC, consentendo ai ristoranti di accettare pagamenti mobili da piattaforme cinesi popolari come Alipay, WeChat Pay e UnionPay. L'obiettivo è fornire ai clienti cinesi un'esperienza di pagamento senza soluzione di continuità che consenta loro di risparmiare tempo e fatica.

L'esperienza di Silkpay nell'integrazione dei pagamenti mobili garantisce un processo fluido ed efficiente, migliorando la soddisfazione dei clienti. L'integrazione delle soluzioni di pagamento di Silkpay, insieme ad Alipay, WeChat Pay e UnionPay, contribuisce a semplificare il processo di pagamento e consente ai clienti cinesi di pagare senza problemi utilizzando le loro applicazioni di pagamento mobile preferite. Questa esperienza senza soluzione di continuità è in linea con le loro aspettative, offrendo convenienza ed efficienza durante i pasti nei ristoranti europei.

4.Fornire menu multilingue

Per offrire un'esperienza accogliente ai clienti cinesi, valutate la possibilità di offrire menu e istruzioni di pagamento multilingue. L'inclusione di traduzioni in cinese accanto alla lingua locale può aiutare a colmare il divario di comunicazione e a far sì che i clienti si sentano più a loro agio quando navigano nel menu e comprendono il processo di pagamento.

5. Impegnarsi sulle piattaforme di social media cinesi

Entrate in contatto con i clienti cinesi stabilendo una presenza sulle più popolari piattaforme di social media cinesi. Condividete informazioni sul vostro ristorante, sulle promozioni e sulle opzioni di pagamento su queste piattaforme per raggiungere un pubblico più ampio. Coinvolgete i clienti rispondendo alle loro richieste e ai loro commenti, per costruire ulteriormente la fiducia e la fedeltà.

Silkpay non solo fornisce soluzioni di pagamento, ma offre anche servizi di marketing che possono aiutare i ristoranti europei a entrare in contatto con i clienti cinesi. Sfruttando i servizi di marketing di Silkpay, i ristoranti possono stabilire una forte presenza sulle più popolari piattaforme di social media cinesi come RED, Dianping, Weibo e gli account ufficiali di WeChat.

Integrando le soluzioni di pagamento e i servizi di marketing di Silkpay, i vostri ristoranti possono creare un approccio completo per attrarre e coinvolgere i clienti cinesi. Stabilire una presenza sulle più popolari piattaforme di social media cinesi permette ai ristoranti di raggiungere un pubblico più ampio e di costruire relazioni con i clienti cinesi. Questo legame, unito alla comodità delle opzioni di pagamento di Silkpay, può migliorare l'esperienza gastronomica complessiva e fidelizzare i clienti.

6.Offrire sconti e incentivi

I clienti cinesi apprezzano gli incentivi e gli sconti quando cenano fuori casa. I ristoranti possono attrarre e fidelizzare la clientela cinese offrendo promozioni speciali o sconti appositamente pensati per loro.

La collaborazione con Silkpay offre anche ai vostri ristoranti l'opportunità di offrire sconti e incentivi speciali per attirare i clienti cinesi tramite Alipay o WeChat Pay.

7. Abbracciare la cultura cinese

Creare un'atmosfera accogliente che rifletta la cultura cinese può migliorare l'esperienza culinaria dei clienti cinesi. A tal fine si possono incorporare decorazioni, opere d'arte o musica cinese.

Anche la formazione del personale sulle usanze e sul galateo cinese può contribuire a creare un ambiente culturalmente più sensibile, facendo sentire i clienti cinesi apprezzati e valorizzati.

8.Fornire canali di feedback

I clienti cinesi sono abituati a fornire feedback e a condividere la loro esperienza culinaria. Quando prendono una decisione prima di andare al ristorante, di solito amano controllare le classifiche e i commenti dei social media cinesi.

Il vostro ristorante può quindi implementare i canali di feedback sui social media cinesi per raccogliere intuizioni e suggerimenti dai clienti cinesi. Ascoltare attivamente i loro commenti e apportare miglioramenti in base alle loro preferenze contribuirà a creare una reputazione positiva e ad aumentare la fedeltà dei clienti.

I servizi di marketing di Silkpay aiutano a implementare i canali di feedback e a raccogliere informazioni dai clienti cinesi. I ristoranti possono sfruttare l'esperienza di Silkpay per stabilire meccanismi di feedback efficaci per raccogliere le opinioni e i suggerimenti dei clienti cinesi.

Collaborando con Silkpay, i ristoranti possono comunicare con i clienti cinesi attraverso i social media cinesi. Questi canali consentono ai clienti cinesi di fornire feedback e condividere le loro esperienze culinarie.

Pertanto, coinvolgendo attivamente i clienti cinesi attraverso i servizi di marketing di Silkpay, il vostro ristorante può promuovere una reputazione positiva e aumentare la fedeltà dei clienti.

9. Collaborare con le agenzie di viaggio cinesi

Se il vostro ristorante si trova in un'area frequentata da turisti cinesi, prendete in considerazione la possibilità di stabilire una partnership con le agenzie di viaggio cinesi locali. La collaborazione con queste agenzie può aiutare a promuovere il vostro ristorante come meta preferita dai viaggiatori cinesi.

Inoltre, le agenzie di viaggio possono fornire informazioni sulle preferenze e le aspettative dei clienti cinesi, consentendovi di adattare di conseguenza la vostra esperienza di pagamento.

Conclusione

Per soddisfare le preferenze di pagamento dei clienti cinesi nel settore della ristorazione non basta accettare le opzioni di pagamento mobile. Richiede la comprensione della loro cultura, delle loro preferenze e l'impegno a creare un'esperienza culinaria memorabile.

Adottando metodi di pagamento mobile, fornendo un supporto multilingue, integrando codici QR, offrendo sconti, abbracciando la cultura cinese e cercando attivamente un feedback, i ristoranti possono creare la migliore esperienza di pagamento per i clienti cinesi, favorendo relazioni durature e guidando la crescita del business in un mondo sempre più interconnesso.

Circa l'autore: Silkpay

Con sede a Parigi, Silkpay fornisce soluzioni di pagamento omnicanale e sicure per aiutare i negozi fisici e gli e-commerce in Europa ad accettare più di 30 dei metodi di pagamento più diffusi al mondo: Visa, Mastercard, CB, UnionPay, Alipay+, WeChat Pay e Asia- I principali portafogli elettronici di Pacific.

Silkpay ha vinto l'LVMH Innovation Award. La società è stata inoltre selezionata come finalista per la migliore startup "Money 20/20" e per gli Startup Awards "MPE Berlin". Silkpay ha vinto anche i premi "Best Fintech" di Capgemini e BPCE.

Silkpay aiuta i commercianti a offrire ai propri clienti un'esperienza di pagamento senza intoppi. Siamo un team di talento e internazionale guidato da un unico obiettivo: migliorare l'esperienza del cliente e rendere i pagamenti semplici e sicuri.